Análisis de Datos

Informes de comunicación: ¿cómo resalto el valor de mi trabajo?

Augure

Posterior a una campaña de comunicación, o en la evaluación periódica de la gestión de prensa, la cabeza del equipo de comunicación se pregunta cuáles han sido los resultados que se han obtenido en un periodo determinado de tiempo y en qué se debe mejorar. Conociendo esta duda, queremos compartir contigo algunas pautas que utilizan nuestros clientes para elaborar Informes de Comunicación, los cuales permiten conocer la situación actual de la empresa y definir un plan de comunicación futuro. Es decir, llega el momento de analizar si la estrategia de comunicación va por buen camino, o si por el contrario, se debe realizar algunos cambios para el futuro. Esta es la estructura que te proponemos:

Resumen Global: Informes de comunicación

Una buena manera de empezar el informe de comunicación es creando un “Resumen Ejecutivo”. En él se verá en un primer vistazo el volumen de apariciones global de tu empresa. Lo ideal es compararlo con el mismo periodo de tiempo del año anterior, sin embargo, esto depende de cada compañía, ya que esta comparativa puede hacerse con los datos que quieras resaltar: de año en año, de trimestre en trimestre, por semestres.

En este apartado es adecuado hacer un desglose por número de apariciones según el tipo de medio y tipo de soporte: internet, periódico, revista, blog, televisión, radio,.. siendo este un primer ejercicio en el que estudiar tus fortalezas y debilidades, y del que sacar nuevas pautas de trabajo para el futuro. ¿Que este año he tenido menos apariciones en revistas? ¿A qué se debe?, ¿He subido un 300% en agencias de prensa? ¿Qué he hecho para continuar en esa tónica de trabajo?

informes de comunicación

Normalmente se suele hacer un recuento de apariciones total en prensa, tanto online como offline, pero a gusto de cada uno está el cómo contabilizar esta información.  Desde nuestro punto de vista, es más práctico hacer un recuento total del número de veces que la prensa ha recogido alguna información relacionada con tu empresa, porque así en esta primera parte podremos ver de manera global y en un sólo vistazo, los resultados obtenidos después de todo el trabajo previo realizado.

Análisis de tendencias anuales

Es el momento de entrar un poco más en profundidad dentro del informe haciendo un “Análisis de tendencias” en la que ya ver todos los aspectos anteriores un poco más en profundidad.

Si he aparecido un número “X” de veces a lo largo del trimestre, por ejemplo, es bueno ver en qué meses se ha producido el mayor flujo de apariciones y si ha coincidido con algún evento, lanzamiento, presentación…si han sido de manera provocada (a raíz de una acción de comunicación), si han sido espontáneas (medios o usuarios que hablan de tu marca). Aparecer de esta última manera en los medios denota que tu empresa ha ganado tanto en importancia como en referencia.

Continuando con el análisis, consideramos que en el punto en el que nos encontramos, aunque tú lo estés realizando sobre un trimestre, está bien poner la evolución de apariciones de todo el año y más adelante centrarte exclusivamente en ese periodo. De esta manera verás aquellos datos que han seleccionado, pero tienes a tu disposición la posibilidad de ver tu evolución en el resto del año.

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Al realizar este gráfico una buena opción podría ser incluir una aclaración del porqué de dichas publicaciones. Es decir, si nuestro volumen de apariciones en los medios se ha debido al lanzamiento de un producto, un nombramiento, o por el contrario, un momento de crisis.

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La tonalidad de apariciones es un aspecto que se analiza mucho desde las empresas. Sandra de los Mozos, nuestra directora de Customer Care, nos ha contado que la gran mayoría de nuestros clientes realizan el Informe de favorabilidad, donde pueden ver el tono que se ha empleado para hablar de ellos.

Es bueno hacer una clasificación periódicamente de las apariciones para no encontrarse con el “marrón” de tener que hacerlo cuando llegue el momento de crear el informe de comunicación. Una de las herramientas de Augure by Launchmetrics te da la opción, cuando almacenas una aparición en los medios, de calificar el grado de aparición por “positivo, neutro, o negativo”, lo que te muestra la imagen que trasmites  a los consumidores de estos medios de comunicación.

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Esto está bien en casos de crisis o simplemente de comentarios o publicaciones negativas; tú ya sabes que algo no va bien, pero ¿cuál es el impacto de esta información? ¿qué tipo de medios se están haciendo eco de ello? Es una buena manera de saber qué tipo de soporte debes cuidar de manera especial en esos momentos de “ataque informativo”.

Aquí, y por ahora terminamos esta primera entrada dedicada a la elaboración de informes de comunicación, próximamente ampliaremos estas pautas con la segunda parte del post. Si lo deseas, puedes dejarnos tu opinión sobre el formato más efectivo para realizar un Informe de Comunicación.

  Augure

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